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保险索赔流程中的注意事项

时间:2018-05-16 来源:中安云保险 作者:admin 点击:

    目前在工程机械销售中,如果用户通过融资租赁或是银行按揭的方式购买设备,那么购买保险是通过信审的必要条件。一般情况下由银行、融资公司或代理商为用户代买保险,且保险期限与融资期限一致。也就是说用户在购机过程中一般也同时随机器购买了一份保险,保险费通常由客户在缴纳购机款的同时一并支付。
 
    在提车后,用户需要向销售经理核实所购保险,并应该向相关保险联系人询问保单的大体保障范围,知道哪些类型的事故是属于保险责任的,另外用户应妥善管理保单,记住保险电话。
 
    意外事故发生后,用户应立即拨打保险公司的保险电话,并抢救受损设备,采取一切有效措施防止损失进一步扩大,同时保留好事故现场等待保险公司查勘。但需要注意的是,如果事发地点的环境危险,随时可能导致机械设备进一步受损,用户则需要立即将设备转移到安全的地点。与此同时,有用户也可以将事故告知自己的销售经理,在销售经理的协助下处理保险。
 
    在电话报案时,用户应简洁明了的描述事故发生的时间、地点和情况,尽量不要主观推断事故的原因。例如描述一起碰撞事故,用户应该说“我在某地点施工过程中,发生意外碰撞”而非“我刚才刹车没刹住撞上了,可能是因为我没有加刹车油的缘故”,用户须知在报案电话中使用的语言不当,很可能是造成后期保险遭拒赔的原因,故而准确地描述保险事故非常重要。
 
    在电话保险之后,保险公司会与用户约定去现场查勘的时间。用户可以事先告知销售经理时间地点,并约定协助查勘。目前工程机械保险市场上,普通做法是保险公司委托公估人到现场查勘时,会与客户核实保单信息、将事故现场拍照、了解事故经过及清点登记受损财产等,整个过程最终会制作成一个查勘记录,用户在查勘中应予以配合,积极协助,最后还需要在查勘记录上签字确认。
 
    查勘之后数日内,公估人会根据查勘记来确定事故是否属于保险责任以及损失的情况如何。根据损失部位和程度,公估人会给出初步的修复意见,公估人好而用户据此进行协商,最终的设备维修方案需要用户与查勘人员协商确定,包括具体哪些受损部件需要维修,报价如何等等,用户的每一步维修方案都应预先告知保险公司并经其确认。另外,用户切记,一定保留一切维修单证,比如发票及报价单等。
 
    设备修复后,用户应尽快将保险公司所要求的所有票据和资料一起邮寄给公估人并确认其收到。需要注意的是,在这里有个认识误区,我们很多用户认为机器已经修复了,理赔款迟早都会领取,从而在提供票据的时候反而懈怠了,最终因自身的拖延可能导致票据和资料收集步齐全,最终因自身的拖延可能导致票据或资料不齐全,影响或者耽误了后期的保险赔款领取工作。须知我们之前办案查勘定损修复这些工作都是为了顺利领取赔款,提交票据资料是最后关键的一步,希望我们的用户能尽快处理,以免引起不必要的麻烦。提交完票据和资料之后,保险案件便可以进入赔付阶段。


 



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